Centro de ayuda
¿En qué te ayudamos?
Todo lo que necesitas para poner Eco a trabajar, en el orden en que lo vas a necesitar.
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De la cuenta nueva al primer mensaje respondido.
Primeros pasos con Eco
Los siete pasos para dejar Eco funcionando, en el orden en que la lista del panel te los pide, y qué pasa con tu prueba de 14 días.
Leer la guía →Conectar tu línea de WhatsApp
Qué necesitas de Meta, cómo conectar el número paso a paso, qué hacer si ya está en la app de WhatsApp Business, y cómo leer los estados de la línea.
Leer la guía →Horarios y auto-respuesta
Cómo Eco usa tus horarios, qué dice el asistente fuera de ellos y cómo configurar la respuesta automática por línea.
Leer la guía →Tu equipo: roles, invitaciones y disponibilidad
Los tres roles, cómo invitar, por qué hay que asignar agentes a cada línea y cómo funciona el interruptor de disponibilidad.
Leer la guía →Configurar el asistente
El agente IA, la base de conocimiento, la agenda y el chat web.
El agente IA
Las nueve secciones del perfil, Generar borrador, el simulador, las versiones y lo que el asistente nunca hace.
Leer la guía →La base de conocimiento
Qué poner primero, los cinco tipos de entrada, cuánto cabe en cada plan, cómo la usa el asistente y cómo saber si está funcionando.
Leer la guía →Agenda y reservas
Servicios, profesionales, horarios y bloqueos; cómo el asistente agenda solo y qué son las plantillas de confirmación.
Leer la guía →El chat web en tu sitio
Instalar el widget, los campos del formulario, activar el asistente en el chat web y probarlo antes de publicar.
Leer la guía →Trabajar en la bandeja
Lo que tu equipo hace todos los días.
Trabajar en la bandeja
Pestañas, tomar y transferir conversaciones, notas internas, @menciones, atajos de respuesta rápida y marcar ventas.
Leer la guía →La ventana de 24 horas de WhatsApp
Por qué un mensaje falla después de 24 horas sin respuesta del cliente, qué es una plantilla y qué hacer mientras tanto.
Leer la guía →Alertas y reportes
Urgencias, calidad de atención, agentes, temas, turnos y la mejora continua: qué mide cada pestaña y cómo leerla.
Leer la guía →Cuenta
Planes, facturación, seguridad y datos.
Facturación y planes
La prueba de 14 días, los tres planes y sus límites, cambiar de plan, cancelar y el contrato de servicio.
Leer la guía →Seguridad y datos
Roles y permisos, el registro de actividad, qué guarda Eco y por cuánto tiempo, y cómo pedir la eliminación de tus datos.
Leer la guía →Solución de problemas
El asistente no responde, la línea no recibe, un envío falla, el chat web no carga: la lista de comprobación y a dónde escribir.
Leer la guía →14 de 14 guías publicadas. Las demás llegan esta semana.