La ventana de 24 horas de WhatsApp

Es la regla de WhatsApp que más sorprende cuando se pasa de la app del teléfono a la API oficial. Con la app, escribes a quien quieras cuando quieras. Con la API, un negocio solo puede escribir libremente a un cliente durante las 24 horas siguientes al último mensaje de ese cliente.

Cómo funciona

• El cliente te escribe → se abre una ventana de 24 horas. Dentro de ella respondes lo que quieras, las veces que quieras, sin costo de Meta.
• Cada mensaje nuevo del cliente vuelve a empezar las 24 horas.
• Pasadas 24 horas sin que el cliente escriba, la ventana se cierra. Un mensaje libre en ese momento es rechazado por WhatsApp; el cliente nunca lo ve.

Eco te lo muestra antes de que pase: el compositor se bloquea y una franja dice hace cuántas horas cerró la ventana. Es mejor eso que un mensaje que parece enviado y no llegó.

Qué se puede enviar fuera de la ventana

Solo plantillas: mensajes cuyo texto Meta aprobó de antemano, con espacios para variables (el nombre del cliente, una fecha). Meta las revisa en uno o dos días y cobra por cada conversación que un negocio abre con una plantilla; el precio depende del país y del tipo de mensaje.

Hoy Eco usa plantillas para las confirmaciones y cancelaciones de la agenda: se crean solas al conectar tu línea y su estado se ve en Agenda → Mensajes. Enviar una plantilla desde la bandeja, para retomar una conversación que se enfrió, está en camino.

Qué hacer mientras tanto

• Responde dentro de las 24 horas. Es la razón por la que el asistente vale tanto: contesta en segundos y mantiene la ventana abierta hasta que tu equipo llega.
• Si un cliente dejó de escribir hace días y necesitas contactarlo, llámalo o escríbele desde tu WhatsApp personal, y cuando él te responda por la línea del negocio, la ventana se abre de nuevo.
• En la agenda, las citas creadas con más de 24 horas desde el último mensaje del cliente se confirman con plantilla, si ya está aprobada. Si está en revisión, la confirmación no sale; la Agenda te lo dice.

Preguntas frecuentes

¿Las 24 horas son de calendario o de reloj? De reloj: 24 horas exactas desde el último mensaje del cliente. Eco cierra el compositor a las 23 para no arriesgar un mensaje al filo.

¿La auto-respuesta o el asistente reabren la ventana? No. Solo los mensajes del cliente cuentan.

¿Puedo escribirle primero a un cliente nuevo? Solo con una plantilla aprobada. Los números también tienen un límite de cuántas conversaciones nuevas pueden abrir por día, que sube con la verificación del negocio.