El chat web en tu sitio

El chat web es una burbuja de chat para tu página. Lo que escriben tus visitantes llega a la misma bandeja que WhatsApp, lo atiende el mismo equipo y lo responde el mismo asistente. Está incluido en todos los planes y no consume una línea de WhatsApp.

Instalar

Configuración → Integraciones → Chat web.

1. Activa el interruptor del chat.
2. Copia el fragmento de instalación (una etiqueta <script> con tu clave pública) y pégalo antes de </body> en tu sitio. Sirve en cualquier página: WordPress, Shopify, Wix, una página hecha a mano. En WordPress, un plugin de «insertar código en el pie de página» basta.
3. Escribe el saludo que ve el visitante al abrir el chat.

El fragmento lleva una clave que identifica tu negocio; no es secreta, pero si algún día quieres cambiarla, escríbenos.

Qué pide antes de empezar

En Campos del formulario eliges qué le pides al visitante antes del primer mensaje: nombre y teléfono, cada uno activo o no, obligatorio o no, con la etiqueta que quieras.

Pedir el teléfono tiene una ventaja concreta: si esa persona ya te escribió por WhatsApp, Eco reconoce el número, muestra su historial en la bandeja y, si es posible, le asigna al mismo agente. Si prefieres menos fricción, desactívalo; la conversación sigue funcionando igual.

El equipo y el asistente

• Asigna agentes al chat web como a cualquier línea: Gestionar agentes en la misma tarjeta. Sin esto, las conversaciones del chat llegan sin asignar.
• Activa el asistente para el chat web en Configuración → Automatización: la línea «Chat web» aparece junto a tus líneas de WhatsApp y tiene su propio interruptor y su propio perfil en Agente IA. Puedes tener el asistente en WhatsApp y no en el chat, o al revés.

Cuando el asistente ofrece opciones (servicios, horarios, sí/no), el visitante las ve como botones bajo el mensaje, igual que en WhatsApp.

Probar antes de publicar

En la misma tarjeta hay un enlace a una página de prueba que carga tu widget tal como quedará en tu sitio, con un registro de lo que pasa en cada mensaje. Úsala para ver el saludo, el formulario y las respuestas del asistente sin tocar tu página real.

Qué ve el visitante

• Si vuelve a tu sitio, el chat recuerda su conversación (mientras no borre los datos del navegador).
• Si un agente le responde cuando ya cerró la página, el mensaje lo espera la próxima vez que abra el chat. El chat web no envía notificaciones al correo ni al teléfono del visitante; por eso pedir el teléfono es útil.
• Un texto pequeño al pie indica que el chat funciona con Eco.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar el color? Toma el color de acento del negocio. Si necesitas otro, escríbenos.

¿Funciona en varias páginas o dominios? Sí. El mismo fragmento en todas.

No se ve la burbuja. Revisa que el interruptor esté activo y que el fragmento esté en la página publicada, no solo en el editor. La página de prueba te dice en segundos si la clave responde.