Agenda y reservas

La Agenda (menú lateral) es un calendario de citas por profesional. Sirve para negocios que agendan: salones, spas, consultorios, talleres. Tu equipo reserva desde ahí, y el asistente IA puede reservar solo, en la conversación, consultando la disponibilidad real.

Si tu negocio no agenda, ignora esta sección: el asistente no ofrece citas mientras no haya al menos un profesional configurado.

Configurar

Todo lo de esta parte es de administradores, desde el botón de configuración de la Agenda.

1. Profesionales. Cada persona que atiende citas (o cada cabina, silla, consultorio). Nombre, si está activo, y el intervalo en que pueden empezar las citas (cada 15, 30 o 60 minutos).

2. Horarios por profesional. Un renglón por día de la semana con hora de inicio y fin. Son independientes de los horarios del negocio: una estilista puede trabajar martes a sábado aunque el local abra lunes.

3. Bloqueos. Vacaciones, festivos, una tarde libre, una cita médica. Se agregan con fecha y hora de inicio y fin, y se quitan uno a uno.

4. Servicios (tarjeta Servicios, debajo del día). Cada servicio tiene un nombre, una duración y, opcionalmente, un tiempo de limpieza después (los minutos que el profesional necesita antes del siguiente cliente) y qué profesionales lo hacen. La duración del servicio es lo que ocupa en el calendario; el intervalo del profesional solo dice cada cuánto puede empezar una cita.

Un negocio con un solo servicio de duración fija puede saltarse el paso 4: sin servicios, cada cita dura un intervalo.

Reservar desde la bandeja o la agenda

En la Agenda eliges profesional, servicio y día, y ves los huecos libres. Un clic en un hueco abre el formulario: teléfono del cliente, nombre, nota. Las citas se pueden cancelar, mover a otro horario y, cuando ya pasaron, marcar como atendida o no asistió.

Dos personas no pueden reservar el mismo hueco: si alguien lo tomó un segundo antes que tú, Eco te avisa y refresca el día.

Cómo agenda el asistente

Con al menos un profesional activo, el asistente ofrece citas en la conversación sin que tengas que configurar nada más:

1. Pregunta qué servicio (si tienes varios) mostrando la lista completa como botones.
2. Pregunta con quién si hay más de un profesional para ese servicio, con la opción «cualquiera».
3. Consulta la disponibilidad real y ofrece los horarios como una lista para tocar, agrupados por día.
4. Pide el nombre si no lo tiene (por WhatsApp normalmente ya lo tiene), y reserva.
5. Confirma la cita con la hora exacta en la zona horaria del negocio.

Nunca inventa un horario: solo puede reservar uno que la agenda le ofreció. Si el cliente pide una fecha fuera del rango permitido, se lo explica. Si el cliente quiere cancelar, el asistente cancela si la cita está lejos, y pasa la conversación a una persona si ya está muy cerca (ese margen se configura en el negocio).

Lo puedes ensayar en Agente IA → Probar: ahí las reservas son simuladas contra tu disponibilidad real, y no se guarda nada.

Reglas del negocio

En la configuración de la agenda hay tres valores por negocio: con cuánta anticipación mínima se puede reservar (por defecto una hora), hasta cuántos días adelante (30) y hasta cuántas horas antes puede un cliente cancelar por su cuenta (4).

Confirmaciones por WhatsApp

Cuando tu equipo reserva o cancela desde la agenda, Eco le avisa al cliente por WhatsApp. Hay una sutileza: WhatsApp solo permite mensajes libres durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; fuera de esa ventana solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta.

Eco crea esas plantillas por ti al conectar la línea (confirmación, cancelación, cambio de horario, recordatorio) y Meta las revisa en uno o dos días. Su estado se ve en la tarjeta Mensajes de la Agenda, donde también puedes editar la frase final de la confirmación («Te esperamos.») y ver una vista previa exacta del mensaje. Mientras una plantilla está en revisión, la confirmación se envía solo si el cliente escribió en las últimas 24 horas. Más sobre esto en La ventana de 24 horas.

Las citas que reserva el asistente no envían un mensaje aparte: la confirmación es la propia respuesta del asistente.

Preguntas frecuentes

¿El asistente puede reservar para varias personas a la vez? No. Una cita por conversación.

Cambié la duración de un servicio, ¿se mueven las citas ya reservadas? No. Cada cita guarda la duración con la que se reservó.

¿Puedo cobrar un anticipo? No por ahora. La agenda no maneja pagos.