Tu equipo: roles, invitaciones y disponibilidad

En Eco no hay límite de usuarios en ningún plan. Invita a todo el que atienda o necesite ver lo que pasa. Lo que sí hay son tres roles y una regla que decide quién recibe conversaciones.

Los tres roles

Rol	Qué puede hacer
Administrador	Todo: conectar líneas, configurar el asistente y la base de conocimiento, invitar y cambiar roles, ver facturación y el registro de actividad. También atiende conversaciones, igual que un agente.
Agente	Atender: tomar conversaciones, responder, transferir, dejar notas, marcar ventas, agendar citas. Ve solo las líneas a las que está asignado.
Solo lectura	Ver conversaciones, alertas y reportes. No responde, no toma conversaciones, no deja notas. Para un socio, un contador o alguien que audita.

El primer usuario de la cuenta es administrador. Puedes tener varios.

La lista completa de qué puede hacer cada rol está en Equipo → Permisos.

Invitar a alguien

Equipo → Invitar. Escribe el correo, elige el rol y envía. La persona recibe un correo con un enlace que vence en siete días; también puedes copiar el enlace y mandárselo por WhatsApp si el correo no llega.

Si ya tiene cuenta en Eco (por ejemplo, trabaja con otro negocio que también usa Eco), acepta la invitación con esa misma cuenta y elige el negocio al entrar.

Las invitaciones pendientes se ven en la pestaña Invitaciones, desde donde puedes copiar el enlace de nuevo o revocarla.

Asignar personas a cada línea

Esta es la regla que más confunde al principio: una conversación solo se le entrega a alguien que esté asignado a la línea por la que llegó. Invitar a una persona no la pone a atender; asignarla a una línea sí.

Se hace en Configuración → Canales: haz clic en la fila de la línea (o en ⋯ → Asignar agentes) y marca a quién la atiende. El chat web también es una línea y se asigna igual, desde Integraciones → Chat web → Gestionar agentes.

Un administrador que no esté asignado a la línea tampoco recibe sus conversaciones automáticamente. Puede tomarlas a mano desde la pestaña Sin asignar de la bandeja.

Disponible o no disponible

Eco entrega conversaciones solo a personas que están disponibles. Es un interruptor en tu avatar, arriba a la derecha (y en «Más» en el celular).

• Todo el mundo empieza como no disponible. Un agente recién invitado no recibe nada hasta que se activa él mismo. Es a propósito: nadie debería recibir clientes mientras no está mirando la pantalla.
• Apágalo al terminar tu turno. Si cierras sesión, Eco lo apaga por ti; si solo cierras la pestaña, no.
• Un administrador puede cambiar la disponibilidad de cualquiera desde Equipo, abriendo a la persona.

Cuando no estás disponible, el panel de inicio y la pestaña Mías de la bandeja te lo recuerdan con un botón para activarte.

Cuántas conversaciones a la vez

Cada agente tiene un máximo de conversaciones abiertas al mismo tiempo (por defecto cinco). Cuando lo alcanza, las siguientes van a otro agente disponible o quedan sin asignar. Se ajusta en Equipo, abriendo a la persona. La columna En chat muestra cuántas tiene cada uno ahora mismo.

Cómo se reparten las conversaciones

Entre los agentes asignados a la línea, disponibles y con cupo, Eco reparte por turnos (round robin). Un cliente que ya habló con alguien en los últimos siete días vuelve con esa misma persona si está disponible. En los planes Profesional y Agencias hay más opciones (reparto por porcentajes, por habilidades) en Configuración → Automatización → Enrutamiento.

Preguntas frecuentes

Invité a alguien y no le llega nada. Tres cosas, en orden: ¿aceptó la invitación? ¿está asignado a la línea? ¿está disponible? La lista del panel de inicio muestra las tres.

¿Puedo quitar a alguien? Equipo → ⋯ → Eliminar del equipo. Sus conversaciones abiertas quedan sin asignar para que otro las tome.

¿Quién ve qué línea? Los agentes ven solo sus líneas asignadas. Los administradores y los usuarios de solo lectura ven todas.