Alertas y reportes

Eco analiza cada conversación con IA en dos momentos: mientras está abierta (para detectar urgencias) y al cerrarse (para medir tema, sentimiento y calidad de la atención). Reportes es donde eso se junta.

Alertas

Cada pocos minutos Eco lee los mensajes nuevos de las conversaciones abiertas y marca la urgencia: normal, media o alta. Una urgencia alta (un cliente molesto, una amenaza de cancelar, un problema que no puede esperar) genera una alerta en Alertas y aparece en la pestaña Urgentes de la bandeja. Los administradores reciben además un correo por cada alerta alta con el enlace a la conversación.

Las alertas se marcan como atendidas cuando alguien responde, o a mano.

Reportes

Arriba eliges el período y puedes filtrar por agente o por línea. Cuatro indicadores encabezan la página: conversaciones, tasa de resolución, tiempo promedio de cierre y sentimiento promedio, cada uno con su tendencia diaria. Debajo, una pestaña por pregunta:

Pestaña	Qué responde
Calidad	Cómo atiende tu equipo, medido contra las métricas de éxito que definiste en Configuración → Mi negocio. Cada conversación cerrada recibe un puntaje y tres observaciones (fortalezas, oportunidades, sugerencias). Solo en Profesional y Agencias.
Agentes	Por persona: cuántas conversaciones, tiempo de cierre, calidad, sentimiento, urgencias. Con un panel por agente y exportación.
Alertas	Dónde se concentran las urgencias: por agente y por origen de la conversación.
Temas	De qué te escriben. Los temas los detecta la IA; no hay que configurarlos.
Sentimiento	Cómo llegan y cómo se van tus clientes, de 1 a 10, y cómo cambia dentro de la conversación.
Ventas	Conversaciones con intención de compra, ventas marcadas y cuántas empezó o cerró el asistente.
Turnos	Cobertura por hora del día: cuándo llegan mensajes y si había alguien disponible y asignado para atenderlos. Para decidir horarios de tu equipo.
Mejora continua	Semanal, en Profesional y Agencias: los temas que el asistente no resolvió y si tu base de conocimiento los cubre. Desde aquí creas la entrada que falta.

Las métricas de éxito

Configuración → Mi negocio tiene la descripción de tu negocio y hasta seis métricas de éxito: lo que para ti es una buena atención («confirmó la dirección de envío», «ofreció el producto complementario», «cerró con próximos pasos»). Eco las evalúa en cada conversación cerrada y las usa para el puntaje de calidad. Hay sugerencias por tipo de negocio; escribe las tuyas con tus palabras.

Esa misma descripción se la da a la IA en todos los análisis, así que vale la pena escribirla bien: qué vendes, a quién, qué es normal y qué es una señal de alarma.

Cómo leerlos sin engañarse

• Los reportes miden conversaciones cerradas. Una conversación que lleva días abierta no aparece en Calidad hasta que se cierra (a mano o sola, tras cuatro horas sin mensajes).
• La cobertura de Turnos solo se juzga desde que Eco tiene historial de disponibilidad de tu equipo. Las horas anteriores se muestran en gris, no en rojo.
• Las conversaciones que resolvió el asistente no llevan puntaje de calidad: no hubo agente que evaluar.

Exportar

Conversaciones, agentes y turnos exportan a CSV desde su pantalla. Cada exportación queda en el registro de actividad.